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Políticas Generales de Venta, Garantía y Atención al Cliente
Actuamos con transparencia: información clara, veraz y compromiso total con nuestros clientes.
Políticas de Garantía y Servicio
Condiciones claras de compra, cambios y atención al cliente.
Términos de Compra
Información básica sobre garantías, soporte y procesos.
Condiciones de Garantía
Conoce cómo funcionan los cambios y coberturas.
Confianza y Seguridad
Compra segura, información clara y respaldo confiable en todo momento.
Políticas Generales
Normas de compra, servicio y manejo de datos.
Servicio y Protección de Datos
Atención al cliente y seguridad de tu información.
1. CONDICIÓN GENERAL (NO DEVOLUCIÓN DE DINERO)
No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Por ello, es fundamental que el cliente esté completamente seguro de su compra antes de realizarla, verificando que el producto cumple con sus necesidades y expectativas.
En todos los casos, se procederá mediante cambio de producto o generación de nota crédito.
2. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Para compras realizadas en línea, es obligatorio grabar un video al momento de recibir el pedido, especialmente si el empaque presenta daños como:
- Caja rota, abierta o rasgada
- Humedad o signos de manipulación
- Cintas alteradas
Este registro será indispensable para validar cualquier reclamación.
Se recomienda revisar el paquete antes de recibirlo. En caso de anomalías, el cliente debe dejar constancia en la guía de transporte o abstenerse de recibir el pedido.
3. CONDICIONES PARA GARANTÍA Y CAMBIOS
Para solicitar garantía o cambio, el producto debe cumplir con:
- Empaque original en buen estado
- Todos los accesorios completos
- Factura de compra obligatoria
- Producto sin señales de uso indebido
No se aceptarán productos incompletos o sin factura, y serán devueltos al cliente, quien deberá asumir el costo del envío.
4. LUGAR DE RECEPCIÓN DE GARANTÍAS
Las garantías deben ser entregadas en nuestra tienda física:
Electrónicas Caldas
Medellín – Centro Comercial La Cascada, local 209
Si el cliente no puede entregarlo personalmente, deberá enviarlo asumiendo los costos de transporte y garantizando un embalaje adecuado.
5. TIEMPOS DE GARANTÍA
La tienda dispondrá de un plazo de hasta 30 días calendario desde la llegada del producto a nuestras instalaciones para dar respuesta y solución al caso de garantía.
6. COBERTURA DE GARANTÍA
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
No aplica en los siguientes casos:
- Mal uso, golpes o manipulación indebida
- Daños por agua o humedad
- Fallas por sobrecarga eléctrica
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados
7. DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Este proceso aplica en casos donde el producto no cumple con sus expectativas o no era lo que necesitaba. En este caso:
- No se realiza devolución de dinero
- El producto podrá ser cambiado por otro disponible en tienda o publicado en la página web
- Debe estar en estado original, sin uso, con empaque, etiquetas y accesorios completos
La solicitud debe realizarse al correo: ventas@electronicascaldasmedellin.com, enviando descripción detallada y evidencia fotográfica.
El cliente asume los costos de envío.
8. REVERSIÓN DE PAGO
Aplica únicamente para compras en línea en casos de:
- Fraude
- Operación no autorizada
- Producto no recibido
- Producto incorrecto
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles al correo: ventas@electronicascaldasmedellin.com y también gestionarse con la entidad bancaria.
El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles. En caso de evidenciarse mala fe, podrán aplicarse sanciones legales.
9. CAMBIOS POR SATISFACCIÓN
El cliente dispone de 5 días hábiles para notificar si desea realizar un cambio por satisfacción.
El producto debe estar en perfecto estado, completo y en su empaque original.
El cliente asume los costos de transporte.
10. GARANTÍA POR MARCA
Algunos productos cuentan con garantía extendida directamente con el fabricante, la cual aplica únicamente si el cliente realiza el registro en la página oficial de la marca.
Adicionalmente, es importante tener en cuenta que no todos los productos cuentan con el mismo tiempo de garantía, ya que este puede variar según la marca o tipo de producto.
La mayoría de los productos comercializados en Electrónicas Caldas son previamente verificados en el almacén para garantizar su correcto funcionamiento antes de ser entregados al cliente.
11. CANALES DE ATENCIÓN Y ASESORÍAS
Debido a la alta congestión de clientes, no se atienden llamadas telefónicas.
Toda la comunicación se realizará a través de los canales oficiales como WhatsApp o correo electrónico.
Se brinda una única asesoría inicial sin costo, con el fin de garantizar el correcto uso y manejo del producto.
En caso de requerir soporte adicional, el cliente deberá enviar su solicitud por WhatsApp o al correo ventas@electronicascaldasmedellin.com, donde se evaluará la información y se indicará la mejor forma de ayudar.
- Las consultas básicas podrán resolverse por chat o correo sin costo
- Si se requiere una asesoría por videollamada adicional o reinstalación, tendrá un costo adicional
12. DISPOSITIVOS STREAMING Y APLICACIONES
Para dispositivos de streaming:
- No se ofrece garantía sobre aplicaciones (como IPTV u otras), ya que no son desarrolladas por nuestra empresa
- Si el cliente elimina información o configura incorrectamente el dispositivo, la reinstalación tendrá un costo de $30.000
- No se instalan aplicaciones en dispositivos que no hayan sido adquiridos en nuestra tienda
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la normativa vigente en Colombia en materia de protección de datos personales, Electrónicas Caldas garantiza que la información suministrada por sus clientes será tratada conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Nuestra política de tratamiento de datos se encuentra amparada bajo lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015, normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.
Los datos personales recolectados serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la gestión comercial, contacto con el cliente, seguimiento de pedidos, procesos de garantía y suministro de información sobre productos y servicios.
En todo momento, Electrónicas Caldas adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para salvaguardar la información, evitando su acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, garantizando así la privacidad y confianza de sus clientes.
¿QUIENES SOMOS?
Somos un almacén de tecnología ubicado en el Centro Comercial La Cascada, en Medellín, en los locales 211B y 209, con más de 20 años de experiencia en el sector. 💻📍 Nos destacamos por ofrecer productos de calidad y una atención cercana que genera confianza en cada cliente.
Contamos con amplios conocimientos en audio y sonido, una pasión que ha pasado de generación en generación 🎧🔊, lo que nos permite brindarte asesoría experta y soluciones a la medida. Trabajamos con responsabilidad, compromiso y honestidad para acompañarte en cada compra. 🤝